绝密彩票

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

中国新闻网-上海新闻
飞猪:国内游完成退款98%
2020年02月05日 18:43   来源:中新网上海  

绝密彩票  中新网上海新闻2月5日电(张亨伟)从1月下旬新冠状病毒肺炎疫情爆发,至今已有两周时间,旅游产品的退订潮也基本告一段落。飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛表示,在飞猪100%免费退改的保障政策下,比例上占大头的国内游目前退改完成率已达98%,线上“一键退”功能显著提升了退改效率。

  吴涛介绍说,春节旅游出行主要集中在1月23日到2月8日,是“关键时段”。另一方面,境内游虽然客单价不如境外游高,但人次占比超七成,是春节旅游人口流动的主要力量,当疫情爆发,这也是最亟需控制的板块。

  1月23日,飞猪发布疫情期间退改保障公告,对上述“关键时段”的全平台所有订单,实行100%免费退改保障政策,是目前唯一执行“一刀切”免费退的平台。吴涛坦言,如果不全退,必定有消费者为了避免损失选择出行,这将非常不利于疫情的控制。

  随着疫情的持续,1月31日飞猪升级保障政策,对2月29日前出行的全部国内游(含港澳台)订单,继续实行100%免费退改,包括酒店、门票、跟团游、自由行、本地玩乐、用车等类目。这也是目前旅游业时间跨度最长,覆盖面最广的保障政策。

  飞猪在节前的数据统计显示,今年春节期间订单比去年同比增长30%。进入退改高峰以来,飞猪国内游订单退订率在70~80%左右。截止1月31日,所有出行日期在2月29日前的退订需求,已经98%完成退款。

  为了应对退改需求的爆发,飞猪紧急上线了一系列在线自助退订方式,简化流程提高效率,智能解决率近95%。目前,全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改,国内旅游线路、周边游、定制游、门票等,也可在线一键退。

绝密彩票  “首先保障消费者,这是飞猪和平台商家达成的共识。而在这场史无前例的退订潮中,度假类的很多商家无疑是最难的。所幸,目前越来越多的上游资源方都参与了进来,愿为组团社、中间商努力减损。”吴涛说,“退改过程中,还有不少消费者表现出了对平台和商家的理解,有不少暖心的事,例如有消费者来电说退款的钱好像多了;有的主动提出保留订单,改期到可以出行的时候;还有一些退订的消费者主动跟商家表示,希望疫情尽快结束,下一次出游还会选择他们下单。”

绝密彩票  随着春节结束,行业供应链上下游沟通开始顺畅起来。吴涛介绍,借助阿里巴巴经济体的力量,飞猪也正在为平台商家后续的恢复生产提供全面立体的方案。“疫情是危机也是机会,相信整个行业会迎来春天。”吴涛认为。(完)


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑:张亨伟  

5
 |  | 联系我们 | 广告服务 |  | 法律声明 | 招聘信息 | 
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [][京公网安备:110102003042] []